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桦南:精准发力整治窗口单位服务突出问题
2018-07-06    姚深远    桦南重点国有林管理局

  开展深化作风整顿优化营商环境工作,是总局党委着眼于决胜全面建成林区小康社会,奋力走出龙江森工全面振兴发展新路子而作出的一项重大工作部署,是推动林区改革发展的重要举措。桦南重点国有林管理局党委按照总局党委的部署,精准发力,开展集中整治窗口服务突出问题专项行动,有效解决了窗口单位服务突出问题,使窗口单位广大党员干部作风明显转变,服务质量明显提高。


  高度重视,部署到位。开展集中整治窗口单位服务突出问题是深化机关作风整顿优化营商环境第一仗,首战能否告捷事关整体工作的成败。局党政领导高度重视此项工作,召开党委会针对这一仗怎么打、如何打出成效打出声威进行专题研究。成立工作领导小组,制定详细的工作方案,对各环节进行精密谋划,为打赢集中整治窗口单位服务突出问题奠定了坚实的基础。

  多措并举,宣传到位。召开相关单位主要负责人参加的专项工作会议,将工作任务至上而下分解压实到每个人头。利用林区宣传媒介开展广泛的宣传动员。在林区电视台开办专题节目,在自办刊物《林海回声》开辟专栏,利用公众微信号、办公QQ群微信群广泛宣传此项工作的重要意义、工作步骤和工作目标,号召动员全局力量共同参与,形成人民战争的强大力量。

  聚焦问题,查摆到位。向全局发出征求意见书685份,征求对窗口单位服务问题11条;在窗口单位开展自查自摆工作,共查摆出问题8条;设立举报电话,接受群众举报窗口单位服务问题5条。局深化作风整顿优化营商环境工作领导小组综合组对查找、征求到的问题进行归类筛选,共梳理出窗口单位服务突出问题9条,由各窗口单位对号入座主动认领。

  对症下药,整改到位。各窗口单位按照认领的问题,逐条制定整改措施,明确整改责任人、时间点,确保整改到位。局党委成立由纪委、组织部、劳动局组成的整改督察组,采取明察、暗访、征询的方式,对整改情况进行跟踪督察。明察就是督查组亮明身份到各窗口单位查看工作人员工作状态、工作纪律和各项制度完善情况;暗访就是督查组装扮成办事群众,零距离接触具体工作人员,查看工作人员的服务态度、服务流程以及服务质量;征询就是督查组随机抽取办事群众进行面对面征询其对工作人员服务情况的意见和建议。同时,局党委根据各窗口单位的实际情况制定了《桦南重点国有林管理局窗口单位服务标准》,做到有章可循。

  通过上述措施,窗口单位普遍存在的“门好进、脸好看、事难办”、“推诿扯皮、敷衍搪塞”、“工作不在状态”、“工作纪律散漫”等突出问题得到有效解决,职工群众满意率明显提高。

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